Błędna cena w sklepie internetowym: co mówi art. 5 ustawy o informowaniu o cenach

Co dokładnie mówi art. 5

Źródłem jest ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (Dz. U. 2014 poz. 915; tekst jednolity: Dz. U. 2023 poz. 168). Art. 5 ma jedno zdanie: w przypadku rozbieżności lub wątpliwości co do ceny za oferowany towar lub usługę konsument ma prawo do żądania sprzedaży towaru lub usługi po cenie dla niego najkorzystniejszej.

Ustawa nie stosuje się do informowania o cenach w obrocie między osobami fizycznymi, z których żadna nie jest przedsiębiorcą (art. 2). Cena to wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą kupujący jest obowiązany zapłacić przedsiębiorcy (art. 3 ust. 1 pkt 1).

Czego z tekstu ustawy nie wyczytasz

• Art. 5 nie zawiera pojęcia „oczywistej omyłki” ani kryterium, kiedy rozbieżność jest na tyle rażąca, że przestaje obowiązywać.
• Przepis nie mówi, w jakim terminie konsument może zgłosić żądanie ani jak sklep ma na nie odpowiedzieć.
• Art. 4 ust. 1 mówi o uwidacznianiu ceny „w miejscu sprzedaży detalicznej”; art. 5 nie wskazuje kanału. Jak stosować te przepisy do konkretnego sklepu internetowego, ocenia się w sprawie, a nie z samego tekstu.
• Kary pieniężne z art. 6 ust. 1 (do 20 000 zł) i ust. 2 (do 40 000 zł przy co najmniej trzykrotnym naruszeniu w ciągu 12 miesięcy) odnoszą się do obowiązków z art. 4 ust. 1–5, nie do art. 5.
• Nie cytujemy tu orzeczeń sądów, bo nie sprawdziliśmy ich w oficjalnym źródle. Jeśli sprawa jest realna, potrzebna jest opinia prawnika.

Co to oznacza w praktyce: przykład

Przykład (ilustracja, nie prawdziwa sprawa): ekspres do kawy, który zwykle kosztuje 1 490 zł, trafia do oferty za 149 zł po błędnym imporcie pliku z cennikiem. Przez kilka godzin klienci składają zamówienia. Art. 5 mówi o „rozbieżności lub wątpliwości” co do ceny. Czy konkretna pomyłka mieści się w tym pojęciu i co wolno zrobić z zamówieniami, tego ustawa nie rozstrzyga.

1. Popraw cenę w ofercie od razu i zapisz godzinę poprawki.
2. Odtwórz, jaka cena była widoczna i w jakim okresie: dane z systemu sklepu, zrzuty ekranu, historia sprawdzeń.
3. Zbierz zamówienia złożone po błędnej cenie i nie podejmuj decyzji o ich realizacji bez konsultacji.
4. Omów z prawnikiem treść odpowiedzi dla klientów.
5. Ustal źródło błędu (import, cennik dostawcy, reguła rabatowa) i dodaj zabezpieczenie na przyszłość.

Skąd najczęściej bierze się błędna cena

• Import pliku z cennikiem, w którym kolumny przesunęły się o jedną pozycję.
• Zmiana ceny w systemie bez przecinka albo z dodatkowym zerem.
• Rabat procentowy naliczony dwa razy na tym samym produkcie.
• Cena netto wpisana tam, gdzie ma być brutto: art. 3 ust. 2 wymaga uwzględnienia VAT w cenie.
• Promocja bez daty zakończenia, która została po terminie.

Błąd u konkurenta a Twoja cena

Błędna cena u konkurenta też może Ci zaszkodzić, jeśli ustawiasz własną cenę na podstawie odczytów: najtańszy konkurent z pomyłką zaniża punkt odniesienia w grupie. W grupie produktu 4pricing pokazuje minimum i medianę cen konkurencji, więc skrajnie niską cenę jednego konkurenta widać jako minimum. Narzędzie nie ocenia jednak, czy ta cena jest błędna.

Przykład (liczby ilustracyjne): konkurent ma w ofercie produkt za 149 zł, a Twój koszt to 900 zł. Strategia „zbicie najtańszego o X %” zaproponowałaby cenę poniżej Twojego kosztu, ale rekomendacja nie schodzi poniżej kosztu, jeśli podasz go w grupie. Dlatego warto uzupełnić koszt i marżę, zanim zaczniesz korzystać z rekomendacji.

Jak może pomóc 4pricing, a czego nie robi

• Link „własna oferta” w grupie to niezależny dziennik tego, co strona Twojego sklepu pokazywała przy kolejnych sprawdzeniach: każde udane sprawdzenie zapisuje cenę i czas.
• Domyślnie sprawdzenia odbywają się co 6 godzin; odstęp ustawiasz dla każdego produktu, a jego minimum zależy od planu. Między sprawdzeniami nie widzisz zmian.
• Alert „cena poniżej celu” ustawiasz na poziomie linku; alert pojawia się w aplikacji i może iść przez podpisany webhook.
• 4pricing nie ocenia, czy dana cena jest błędna ani czy omyłka uprawnia do odmowy sprzedaży.
• Nie zmienia cen w Twoim sklepie, nie jest narzędziem zgodności i nie zastępuje dokumentacji ze sklepu.
• To nie jest porada prawna.

Najczęstsze pytania